#. 파리 힐튼 호텔을 성장시킨 매니저의 신의 한 수

오늘날 사교 능력은 이미 그 사람의 역량을 평가하는 중요한 기준 중 하나이며, 거의 모든 분야, 모든 업종을 막론하고 중요하게 여겨진다. 대인관계가 원만하고 처세를 잘하는 여자들은 여자만의 타고난 세심함을 사교에 십분 활용한다. 그녀들은 다른 사람이 무심코 보아 넘기는 디테일에 주목해 사교 효율을 높이고 목적을 이룬다. 

프랑스 파리 중심가에 있는 힐튼호텔에 한 미국인 고객이 들어왔다. 우아하고 고급스러운 옷차림에 몸짓 하나하나에서 교양이 배어 나와서 언뜻 봐도 상류층 여성임을 짐작할 수 있었다. 이 고객은 체크인을 하고 숙소에 짐을 내려놓자마자 바쁜 일이 있는지 곧바로 외출을 했다. 그날 호텔의 당직 매니저는 매우 세심한 사람이었다. 그는 잠깐 마주쳤지만 미국에서 온 이 ‘귀빈’을 눈여겨보고 기억했다. 그리고 고객이 외출한 사이에 객실 담당 직원들에게 방안의 커튼, 카펫, 침대 시트 등을 모두 짙은 붉은색으로 바꾸라고 지시했다. 

그날 저녁, 호텔로 돌아온 고객은 분위기가 확 바뀌어 있는 방을 보고 의아해하며 그 이유를 물었다. 그때 매니저는 이렇게 대답했다. “오전에 로비에 들어오실 때 구두, 가방, 옷이 전부 붉은색 계열인 걸 보고 고객님께서 좋아하시는 색이라고 생각했습니다. 파리에 오셔서 바쁜 일정을 보내시는데, 별건 아니지만 이렇게라도 돕고 싶었습니다. 호텔에 머무실 동안만이라도 편안하게 쉬셔야죠. 저희 호텔은 고객님이 집에 계신 것처럼 편히 쉬시길 바랍니다. 마음에 드실지 모르겠네요!” 손님은 크게 만족하며 가방에서 수표책을 꺼내 이 매니저에게 1만 프랑의 팁으로 건넸다.  
이 매니저는 디테일에 집중해 고객의 성향을 파악하고, 이를 기회로 삼았다. 다행히 전략이 적중한 덕에 고객의 호감을 얻고 호텔의 명성을 높이는 데 공헌할 수 있었다. 
이것이 바로 디테일의 힘이다. 

우리는 길거리에서 수많은 행인을 지나치는 것처럼 삶 속에 가득한 디테일들을 인식하지 못하고 살아가다가 어느 순간 눈에 들어오는 특정한 디테일에 크게 감동받곤 한다. 이 감동은 마치 낙인이라도 찍힌듯 머릿속에 아로새겨져 잊을 수 없는 선명한 기억으로 남는다. 디테일은 보이지 않을 정도로 작지만, 그것이 지닌 힘은 상상을 훨씬 뛰어넘는다. 

이렇듯 만나는 사람들의 디테일에 주목하고, 그 디테일을 활용하면 더 쉽게 사교의 목적을 달성할 수 있다. 경영이나 마케팅 분야에서는 ‘디테일이 성공과 실패를 결정한다’고 하는데, 이 말은 대인관계에도 그대로 적용된다. 사소하지만 중요할 수도 있는 단서들을 놓치지 않고 잘 다루면 자신이 얼마나 세심하고 자상한 사람인지 드러낼 수 있다. 

디테일은 어디에나 있고, 아주 작은 것이라도 커다란 영향력을 발휘한다.
성공도 실패도 다 디테일에 달려있다.

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여자라면 남자, 외모, 돈보다

심리학부터

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